Bild Hausdächer – qualityconsult ag - qb Immobilien

:qualitybench Immobilien

Zufriedene Mieter – tiefe Fluktuation

Das Resultat einer hohen Mieter:innenzufriedenheit sind tiefe Leerstände, weniger Wechsel und ein gutes Mietverhältnis. Gerade wenn Sie Liegenschaften im Auftrag von Eigentümerinnen und Eigentümern verwalten, hilft Ihnen qualitybench Immobilien, die Interessen der Mieterinnen und Mieter objektiv zu vertreten. Sie können dann nicht nur im Namen von einem Mieter, der sich bei Ihnen gemeldet hat, argumentieren, sondern mit objektiven Zahlen Handlungsbedarf – beispielsweise bei Renovationen – aufzeigen.

 

Ablauf einer Umfrage

Nach der gemeinsamen Planung der Umfrageziele, Zeitverhältnisse und des Umfrageumfangs werden die schriftlichen Fragebogen zusammen mit vorfrankierten Antwortcouverts durch die qualityconsult ag erstellt. Die Verteilung erfolgt durch die Liegenschaftsverwalter, welche die Mieter:innen mit einem Schreiben über die geplante Umfrage informieren. Der Rücklauf wird durch uns kontrolliert und bei Bedarf eine Erinnerung durch die Liegenschaftsverwaltung verschickt. Wichtig ist auch, die Mieterinnen und Mieter anschliessend über die Erkenntnisse der Umfrage und allfällige Massnahmen zu informieren.

 

Aussägekräftige Auswertung

Die schriftliche Auswertung umfasst Grafiken zu jeder Frage, den Benchmarkvergleich, offene Kommentare von Mieter:innen sowie ein zusammenfassendes Fazit. Auf Wunsch können die Ergebnisse präsentiert und Unterstützung bei der Definition von allfälligen Massnahmen angeboten werden. Empfehlenswert ist, Mieterumfragen regelmässig durchzuführen und die Entwicklung der Zufriedenheit im ganzen Liegenschaftsportefeuille systematisch zu messen.

Ziele der Mieter:innenumfragen

  • Einblick in die Befindlichkeit der Mieterinnen und Mieter erhalten
  • Die Zufriedenheit der Mieter:innen steigern
  • Gründe für Mieterfluktuation frühzeitig erkennen
  • Handlungsbedarf bei Renovationen / Unterhalt aus Mieter:innensicht erheben
  • Führungsinstrument für Immobilienverwalter / Hauswarte
  • Möglichkeit für weitere individuelle Zusatzfragen ergänzend zum standardisierten Fragebogen

    Mehr Informationen finden Sie in unserer Broschüre qualitybench Immoblilien.

    Beschreibung qualitybench® Immobilien

    qualitybench® umfasst die Erhebung zur Zufriedenheit von Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden, Mieterinnen und Mietern sowie anderen Anspruchsgruppen. Mit verschiedenen Fragekatalogen wird gemessen, wie Erwartungen von Anspruchsgruppen erfüllt werden. qualitybench wurde im Jahr 2002 im Markenregister eingetragen (SHAB Nr. 231 vom 28.11.2002).

    qualitybench Immobilien basiert auf einem standardisierten Fragebogen, welcher auch einen Benchmarkvergleich zwischen verschiedenen Liegenschaften ermöglicht.

    Benchmarkthemen

    Der standardisierte Fragebogen für den Benchmarkvergleich umfasst folgende Themen:

    • Zufriedenheit
    • Mieter:innenbetreuung & Kommunikation
    • Instandhaltung & Hauswartung
    • Sicherheit & Komfort
    • Abrechnung & Inkasso
    • Nachbarschaft
    • Leistungsangebot
    Individuelle Fragen

    Auf Wunsch können zusätzlich individuelle Fragen gestellt werden. Zum Beispiel, wenn kürzlich Renovationen durchgeführt wurden oder ein Wechsel der Verwaltung erfolgte.

    Art der Umfrage

    Schriftlicher Fragebogen: Es wird ein klassischer schriftlicher Fragebogen eingesetzt, welcher den Mieter:innen mit einem Begleitschreiben der Liegenschaftsverwaltung zugestellt wird. Der Rücklauf erfolgt im beigelegten und vorfrankierten Antwortcouvert direkt an uns.

    Online Erfassung: Den Mieterinnen und Mietern steht es frei, die Umfrage online zu beantworten. Die Adresse zur Online-Umfrage wird auf dem Fragebogen mit einem Link und einem QR-Code genannt. Weil die manuelle Erfassung der Fragebogen entfällt, sind die Kosten etwas tiefer.

    Anonymität & Datenschutz

    Als unabhängige Beratungsunternehmung garantieren wir absolute Diskretion im Umgang mit allen Informationen. Die externe Auswertung und die Anonymisierung durch das Befragungstool stellen die Anonymität der Umfrageteilnehmer sicher. Unter Beachtung der Datenschutzgesetze werden beantwortete Fragebogen, demografische Merkmale sowie allfälliges Zwischenmaterial vernichtet.