:qualitybench Immobilien

Zufriedene Mieter – tiefe Fluktuation

Das Resultat einer hohen Mieterzufriedenheit sind tiefe Leerstände, weniger Mieterwechsel und ein gutes Mietverhältnis. Gerade wenn Sie Liegenschaften im Auftrag von Eigentümern verwalten, hilft Ihnen qualitybench Immobilien, die Interessen der Mieter objektiv zu vertreten. Sie können dann nicht nur im Namen von einem Mieter argumentieren, sondern mit objektiven Zahlen Handlungsbedarf – beispielsweise bei Renovationen – aufzeigen.

 

Ablauf einer Umfrage

Nach der gemeinsamen Planung der Umfrageziele, Zeitverhältnisse und Umfrageumfang werden die schriftlichen Fragebogen zusammen mit vorfrankierten Antwortcouverts durch die qualityconsult ag erstellt. Die Verteilung erfolgt durch die Liegenschaftsverwalter, welche die Mieter mit einem Schreiben über die geplante Umfrage informieren. Der Rücklauf wird durch uns kontrolliert und bei Bedarf eine Erinnerung durch die Liegenschaftsverwaltung geschrieben. Wichtig ist auch, die Mieter anschliessend über die Erkenntnisse der Umfrage und allfällige Massnahmen zu informieren.

 

Aussägekräftige Auswertung

Die schriftliche Auswertung umfasst Grafiken zu jeder Frage, den Benchmarkvergleich, offene Kommentare von Mietern sowie ein zusammenfassendes Fazit. Auf Wunsch können die Ergebnisse präsentiert und Unterstützung bei der Definition von allfälligen Massnahmen angeboten werden. Empfehlenswert ist, Mieterumfragen regelmässig durchzuführen und die Entwicklung der Zufriedenheit im ganzen Liegenschaftsportefeuille systematisch zu messen.

Ziele der Mieterumfragen

  • Einblick in die Befindlichkeit der Mieter erhalten
  • Die Zufriedenheit der Mieter steigern
  • Gründe für Mieterfluktuation frühzeitig erkennen
  • Handlungsbedarf bei Renovationen / Unterhalt aus Mietersicht erheben
  • Führungsinstrument für Immobilienverwalter / Hauswarte
  • Möglichkeit für weitere individuelle Zusatzfragen ergänzend zum standardisierten Fragebogen

    Mehr Informationen finden Sie in unserer Broschüre qualitybench Immoblilien.

    Beschreibung qualitybench® Immobilien

    qualitybench®

    qualitybench® ist eine Erhebung zur Zufriedenheit von Mitarbeitern, Kunden, Mietern und anderen Anspruchsgruppen. Mit verschiedenen Fragekatalogen wird gemessen, wie Erwartungen von Anspruchsgruppen erfüllt werden. qualitybench wurde im Jahr 2002 im Markenregister eingetragen (SHAB Nr. 231 vom 28.11.2002).

    qualitybench Immobilien basiert auf einem standardisierten Fragebogen, welcher auch einen Benchmarkvergleich zwischen verschiedenen Liegenschaften sowie Liegenschaftsverwaltern ermöglicht.

    Benchmarkthemen

    Der standardisierte Fragebogen für den Benchmarkvergleich umfasst folgende Themen:

    • Zufriedenheit
    • Mieterbetreuung & Kommunikation
    • Instandhaltung & Hauswartung
    • Sicherheit & Komfort
    • Abrechnung & Inkasso
    • Nachbarschaft
    • Leistungsangebot
    Individuelle Fragen

    Auf Wunsch können zusätzlich individuelle Fragen gestellt werden. Zum Beispiel, wenn kürzlich Renovationen durchgeführt wurden oder ein Wechsel der Verwaltung erfolgte.

    Art der Umfrage

    Schriftlicher Fragebogen: Es wird ein klassischer schriftlicher Fragebogen eingesetzt, welcher den Mietern mit einem Begleitschreiben der Liegenschaftsverwaltung zugestellt wird. Der Rücklauf erfolgt im beigelegten und vorfrankierten Antwortcouvert direkt an uns.

    Online Erfassung: Den Mietern steht es frei, die Umfrage online zu beantworten. Weil die manuelle Erfassung der Fragebogen entfällt, sind die Kosten etwas tiefer.

    Anonymität & Datenschutz

    Als unabhängige Beratungsunternehmung garantieren wir absolute Diskretion im Umgang mit allen Informationen. Die externe Auswertung und die Anonymisierung durch das Befragungstool stellen die Anonymität der Umfrageteilnehmer sicher. Unter Beachtung der Datenschutzgesetze werden beantwortete Fragebogen, demografische Merkmale sowie allfälliges Zwischenmaterial vernichtet.