:qualitybench Mitarbeiter

Zufriedene Mitarbeiter für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit

Hinter jeder Unternehmung stehen die Mitarbeitenden. Sie beeinflussen den Firmenauftritt, die Leistung und die Kundenzufriedenheit entscheidend. Die Mitarbeiterzufriedenheitserhebung qualitybench bietet einen objektiven Gesamtüberblick. Die Mitarbeiter können in der anonymen Umfrage offen und ehrlich ihre Meinung kundgeben. So kann die Stimmung ungefiltert aufgenommen werden, Stärken und Potenziale können aufgezeigt werden. Die sehr hohe Rücklaufquote von durchschnittlich 85% zeigt auch, wie interessiert Mitarbeiter an dieser externen Feedbackmöglichkeit sind.

 

Ablauf einer Umfrage

Nach der gemeinsamen Planung der Umfrageziele, Zeitverhältnisse und Umfrageumfang wird die Online-Umfrage aufgesetzt. Der Versand der E-Mail-Einladungen erfolgt durch die qualityconsult ag. Wichtig ist, dass die Mitarbeitenden bereits im Voraus über die geplante Umfrage von ihrem Arbeitgeber informiert wurden. Der Rücklauf wird durch uns überwacht. Kurz vor Ablauf der Umfragezeit werden Mitarbeitende, welche noch nicht an der Umfrage teilgenommen haben, per E-Mail an die Befragung erinnert. Im Anschluss an die Mitarbeiterumfrage sollen die Mitarbeitenden über die Erkenntnisse der Umfrage und allfällige Massnahmen informiert werden.

 

Aussägekräftige Auswertung

Die schriftliche Auswertung umfasst Grafiken, den Benchmarkvergleich, offene Kommentare von Mitarbeitenden und ein zusammenfassendes Fazit. Für die Auswertung gibt es drei Varianten mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad:

  • qualitybench Standard: Kurzbericht mit den 7 Benchmarkwerten
  • qualitybench Executive: Detailbericht zu jeder einzelnen Frage, mit statistischen Angaben und falls möglich der Vergleich mit der Vorperiode
  • qualitybench Premium: Ergänzung der Umfrage mit individuellen Zusatzfragen, sowie gleich umfassende Auswertung wie bei Executive

Auf Wunsch können die Ergebnisse präsentiert und Unterstützung bei der Definition von allfälligen Massnahmen angeboten werden. Empfehlenswert ist Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen regelmässig durchzuführen und die Entwicklung der Zufriedenheit zu verfolgen.

Ziele der Mitarbeiterumfragen

  • Einblick in die Befindlichkeit der Mitarbeitenden erhalten
  • Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden steigern
  • Allfällige künftige Fluktuation frühzeitig erkennen
  • Handlungsbedarf bei Themen wie Führung, Informationsfluss, Strukturen eruieren
  • Führungsinstrument für Geschäfts- und Bereichsleitung
  • Möglichkeit für weitere individuelle Zusatzfragen ergänzend zum standardisierten Fragebogen

Mehr Informationen finden Sie in unserer Broschüre qualitybench Mitarbeiter.

Beschreibung qualitybench® Mitarbeiter

qualitybench®

qualitybench® ist eine Erhebung zur Zufriedenheit von Mitarbeitern, Kunden, Mietern und anderen Anspruchsgruppen. Mit verschiedenen Fragekatalogen wird gemessen, wie Erwartungen von Anspruchsgruppen erfüllt werden. qualitybench wurde im Jahr 2002 im Markenregister eingetragen (SHAB Nr. 231 vom 28.11.2002).

qualitybench Mitarbeitende basiert auf einem standardisierten Fragebogen, welcher auch einen Benchmarkvergleich mit weiteren Dienstleistungsunternehmen aufgrund eines Vergleichs der Mittelwerte ermöglicht.

Benchmarkthemen

Der standardisierte Fragebogen für den Benchmarkvergleich umfasst folgende Themen:

  • Zufriedenheit
  • Motivation
  • Führungsverhalten
  • Aus- und Weiterbildung
  • Teamgeist
  • Arbeitsbedingungen
  • Entlöhnung
Individuelle Fragen

Auf Wunsch können zusätzlich individuellen Fragen gestellt werden. Zum Beispiel wenn die Führungs- und Organisationsstruktur angepasst, die Infrastruktur/IT erneuert oder eine neue Strategie implementiert wurde.

Art der Umfrage

Online Umfrage: Alle Mitarbeitenden erhalten eine Umfrageeinladung per E-Mail, durch einen Link erhält jeder Mitarbeiter Zugang zur Umfrage. Kurz vor Ablauf der Teilnahmefrist kann eine Erinnerung an diejenigen Personen gesendet werden, welche noch nicht teilgenommen haben. Neben geschlossenen Fragen mit verschiedenen Antwortalternativen gibt es immer auch offene Kommentarmöglichkeiten.

Schriftlicher Fragebogen: Als Alternative zur Online Befragung kann auch ein schriftlicher Fragebogen eingesetzt werden. Dies empfiehlt sich vor allem bei Firmen, wo nicht alle Mitarbeitenden Zugang zu einem PC und Internet haben. Der Rücklauf erfolgt mittels vorfrankiertem Antwortcouvert direkt an uns.

Anonymität & Datenschutz

Als unabhängige Beratungsunternehmung garantieren wir absolute Diskretion im Umgang mit allen Informationen. Die externe Auswertung und die Anonymisierung durch das Befragungstool stellen die Anonymität der Umfrageteilnehmer sicher. Unter Beachtung der Datenschutzgesetze werden beantwortete Fragebogen, demografische Merkmale sowie allfälliges Zwischenmaterial vernichtet.